売却ブログ
2025.08.05
お客様に寄り添うとは。。。
こんにちは。
代表の阿久澤です。
普段、会社で話をしていることのひとつに、
お客様に寄り添うことの意味について話をすることがあります。
当社の顧客は、マイホームを売る人、買う人、直す人です。
中でも、マイホームを売る人と買う人、それぞれの気持ちは違うという認識が営業マンにはとりわけ必要です。
マイホームを売却するひとは、何かしらの理由があって売却されるわけです。
寂しさ：60％ 前向き：40％
マイホームを購入するひとは、何かしらライフスタイルの変化やこれから先々を考えて購入されるわけです。
ワクワク：60％ 不安：40％
わかりやすく、私なりにこんな表現をしてみました。
もちろん、さまざまなケースがありますから一概には言えません。
ただ、そのお立場によって、気持ちのある場所が違うこと、そしてその気持ちは、お引き渡しまでの取引のフェーズによって変わること。
その都度、そのお客さまに寄り添えるかどうかが、顧客満足につながるとても大切なことなんだろうと思います。
なかなかできていません。
でも大切なことは理解しているつもりです。
夢なき者に理想なし、理想なき者に計画なし、計画なき者に実行なし
実行なき者に成功無し
故に夢なき者に成功無し
吉田松陰が遺した言葉ですが、私はこの言葉が大好きです。
日々お客様に教えて頂くことばかりです。
さらなる顧客満足を目指してこれからも頑張っていきます！
